해외 배송 반품 정책

상품을 받으신 후 14일 이내에만 반품이 가능합니다. 반품을 원하시는 경우, 상품은 착용, 수선 또는 세탁이 되지 않은 원래 상태여야 하며, 메이크업 자국이 없고 모든 태그가 부착되어 있어야 합니다.

또한 반품 시에는 모든 포장 용품, 예를 들어 벨트 및 더스트백과 같은 부속품도 함께 반품해주셔야 합니다.

영국 외부에서 반품을 보내실 경우, 배송비는 본인 부담입니다. 반품을 원하실 경우 RETURNS PORTAL에 요청을 등록해주세요. 포털을 통해 반품을 요청하시면 이메일로 확인 메일을 보내드립니다.

반송하실 때는 상품을 안전하게 포장한 후, 우체국 EMS나 DHL과 같이 추적이 가능한 국제 택배 서비스를 이용하시는 것을 권장드립니다. 꼭 기존 포장 박스를 사용하지 않더라도 환불이 가능하며, 부피에 따라 요금이 부과되므로 가능한 가장 작은 박스를 사용하는 것이 좋습니다. 반품 상품이 창고에 도착하기 전까지의 책임은 고객에게 있으므로, 손상 혹은 손실을 방지하기 위해 반품 상품의 배송에 대한 영수증이나 추적 증명이 가능한 문서를 받아두거나 보험을 가입하는 것을 추천드립니다.

고객님께서 선택하신 택배사가 제공하는 모든 인보이스와 문서 내의 내용물에 대한 설명을 쓰는 란에 "BRITISH RETURN GOODS - [상품명]"이 명확히 기재되어 있는지 확인해주세요. 이 내용이 명확하게 기재되지 않을 경우 관세가 부과될 수 있으며, 이는 상품 환불 금액에서 차감된 후 환불됩니다. 반송용 운송장과 인보이스에는 기존 주문 번호를 ‘Reference Number’ 로 기재해주세요.

온라인으로 구매한 제품은 매장에서 반품을 받지 않습니다.

분쟁이 발생할 경우를 위해, 주문을 반품할 때 우편 발송 증명을 받아두고 보관하는 것을 추천드립니다.

구매한 물품 가격에 따라 수출 신고가 필요할 수 있으며, 관세 및 부가세 환급 신청 방법도 함께 안내되어 있으니 자세한 내용은 국세청 홈페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

환불 안내

반품 접수 후 최대 10영업일이내에 검수 및 환불 처리가 진행됩니다.

환불 금액은 구매 당시 가격 기준으로 이루어지며, 초기 배송비는 제외됩니다.
환불은 원래 결제 수단으로 반환되며, 처리가 완료되면 이메일로 안내해드립니다.

스윔웨어 반품 안내

위생 및 건강상의 이유로, 스윔웨어는 개인 속옷 위에 착용 후 시착해 주세요.
위생 스티커가 제거된 경우 반품이 불가능하며, 조건을 충족하지 않을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

핸드백 반품 안내

핸드백은 모든 태그가 부착된 상태로, 더스트백과 박스를 포함한 원래의 포장 구성품과 함께 반품해 주시기 바랍니다.

주문 취소 안내

창고에서 처리되기 전에 주문 취소가 가능합니다. 단, 주문량에 따라 변경이나 취소가 보장되지 않을 수 있습니다.

교환 안내

정가 상품에 한하여 동일 상품의 다른 사이즈로 교환 가능합니다. 세일 상품은 교환이 불가능합니다.

교환을 원하실 경우, 고객 서비스팀에 문의해 주세요.

초기 배송비는 환불되지 않습니다.

매장 반품 안내

온라인에서 구매한 상품은 매장에서 반품이 불가능합니다.

잘못된 반품 안내

반품은 공식 Self-Portrait 스토어에서 직접 구매한 상품에 한해 처리됩니다. 타 브랜드 제품 또는 다른 리테일러(Net-a-Porter 등)에서 구매한 상품을 실수로 보내신 경우, 해당 상품의 반환, 보관, 관련 비용에 대한 책임을 지지 않습니다. 비브랜드 상품이 잘못 반송된 경우, 이를 돌려드릴 수 없음을 안내드립니다.