TERMS & CONDITIONS
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주문 처리 안내
모든 주문은 재고 확인 및 신용카드 인증 후 처리됩니다.
월요일~금요일 오후 3시(영국 시간) 이전에 접수된 주문은 당일 처리가 시작됩니다.
오후 3시 이후에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
금요일 오후 3시 이후 및 주말 동안 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
주문 처리 과정에서 문제가 발생하거나 추가 신원 확인이 필요한 경우, Self-Portrait에서 고객님께 별도로 연락드립니다.
※ 세일 기간 동안에는 당일 출고가 보장되지 않을 수 있습니다.
할인 정책
할인 및 바우처는 세일 상품 또는 다른 프로모션과 중복 적용되지 않습니다.
웰컴 할인
웰컴 할인은 발급 후 14일 동안 유효하며, 정가 상품에만 적용 가능합니다.
Harper Concierge의 Try at Home 서비스에는 적용되지 않습니다.
SP-Club 할인
SP-Club 회원 할인은 정가 상품에만 적용됩니다. 할인은 모든 등급(멤버, 브론즈, 실버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드)에서 동일하게 적용됩니다.
기존 고객(추천인)은 새로운 고객(추천받은 친구)을 소개할 수 있습니다. 추천받은 친구는 첫 주문 시 10% 할인을 받을 수 있으며, 이는 Self-Portrait에서 한 번도 구매하거나 서비스를 이용한 적이 없는 신규 고객이어야 합니다. 추천인은 친구 한 명당 150포인트를 추가로 적립받습니다.
Self-Portrait는 본 프로모션을 사전 공지 없이 변경 또는 종료할 권리를 보유합니다.
SP-Club - 구매 사은품 (2024년 10월)
브론즈 등급 업그레이드 기프트는 2024년 10월 18일부터 신규 브론즈 등급 고객에게 제공됩니다. 해당 고객은 무료 핸드백(배송비 제외) 1개를 받을 수 있습니다.
혜택을 받으려면 프로모션 시작일 이후에 브론즈 등급으로 신규 승급된 고객이어야 하며, 주문 반품 기간이 지나야 합니다.
승급 후 이메일로 안내를 받은 고객만 해당 혜택을 받을 수 있으며, 이메일 지침을 따라 SP-Club 계정에 로그인 후 제품을 장바구니에 추가해야 합니다.
사은품 프로모션은 다른 프로모션이나 할인 코드와 중복 적용되지 않으며, 한정 수량 소진 시 종료됩니다.
해당 혜택은 온라인 전용으로, 오프라인 매장에서는 사용이 불가능합니다.
무료 사은품은 1인당 1회만 제공되며, 프로모션 시작 전 승급된 등급이나 기존 적립 포인트에는 적용되지 않습니다.
사은품은 현금 또는 다른 상품으로 교환이 불가능합니다.
Self-Portrait는 본 프로모션을 사전 공지 없이 변경 또는 종료할 권리를 보유합니다.
배송 안내
영국 내 무료 배송을 제공합니다.
배송은 오전 9시부터 오후 9시 사이에 진행되며, 수령 시 서명이 필요할 수 있습니다. 부재 시, 택배사는 재배송 또는 지정된 지점에서 픽업할 수 있는 안내 카드를 남겨드립니다.
배송 일정
- 월요일~목요일 오후 3시 이전 주문 → 영국 내 익일 도착
- 중국 및 중동 지역 → 3~5 영업일 소요
- 그 외 국가 → 2~7 영업일 소요
- 금요일 오후 3:30 이전 주문 → 다음 주 월요일부터 배송 시작
- 금요일 오후 3시 이후 및 주말 주문 → 다음 주 화요일부터 배송 시작
- 주문이 택배사에 인계되면 추적 링크가 제공되며, 이를 통해 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
※ UK Bank Holidays와 같은 영국 공휴일에는 배송이 진행되지 않습니다. 세일 기간 동안에는 당일 발송이 보장되지 않을 수 있습니다.
국제 배송 비용 및 방법
캐나다
- 배송비: £25
- 배송 기간: 발송 후 2~3 영업일 내 도착 예정 (도착지에 따라 소요 시간이 달라질 수 있음)
- 관세 및 세금 미포함 (도착지에서 추가 비용이 발생할 수 있음)
중국 본토
- 배송비: £25
- DDP(Delivery Duty Paid) 서비스 제공 → 도착 시 추가 비용 없음
- 배송 기간: 발송 후 3~5 영업일 내 도착 예정
중동 지역
- 배송 기간: 발송 후 3~5 영업일 내 도착 예정
러시아 연방
- 배송 기간: 최대 3주 소요 가능 (러시아 세관 규정에 따라 변동될 수 있음)
- 현재 국제 분쟁으로 인해 러시아 및 벨라루스로의 배송이 불가합니다.
기타 국가(전 세계 배송)
- 배송 기간: 발송 후 2~7 영업일 내 도착 예정 (도착지에 따라 변동 가능)
- 배송비: £500 미만 주문에는 £20 배송비가 적용되며, £500 이상 주문은 무료 배송
- 국제 배송비는 세금 및 관세 포함되지 않음 → 추가 비용 문의는 현지 세관에 직접 확인 필요
- 현재 국제 분쟁으로 인해 우크라이나로의 배송이 불가합니다.
국제 배송 정책
주문하신 상품이 도착하면 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 추가적인 세관 통관 수수료는 고객 부담이며, Self-Portrait는 이러한 비용을 통제하거나 예상할 수 없습니다.
국제 주문은 세관 절차에 따라 예상 배송 기간보다 지연될 수 있습니다. 세관 규정은 국가마다 다르므로, 자세한 사항은 현지 세관에 직접 문의하시기 바랍니다.
Self-Portrait에서 상품을 주문하는 경우, 고객님은 “기록상의 수입자(importer of record)”로 간주됩니다. 이에 따라 상품을 수령하는 국가의 모든 법률 및 규정을 준수할 의무가 있습니다.
배송 거부 안내
배송을 거부하실 경우, 해당 주문에 부과된 관세, 세금 및 통관 수수료뿐만 아니라 영국으로의 반품 배송 비용도 고객님께서 부담해야 합니다.
이러한 비용은 환불 금액에서 차감된 후 처리되므로, 신중한 결정 부탁드립니다.
반품 & 교환 안내
대부분의 상품은 수령 후 14일 이내 반품이 가능합니다. 반품 상품은 착용, 세탁, 수선되지 않은 원래 상태이며, 메이크업 자국 없이 모든 태그가 부착된 상태여야 합니다.
반품 시 원래 배송된 국가에서, 원래의 컨디션으로 반송해야 합니다.
귀걸이는 위생상의 이유로 반품이 불가능합니다. (단, 제품 결함이 있는 경우 제외)
동일 상품의 다른 사이즈로만 교환 가능하며, 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 다른 스타일을 원할 경우, 새로운 주문을 진행한 후 기존 상품을 반품하여 환불받으시기 바랍니다.
초기 배송비는 환불되지 않습니다. 반품 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 추적 가능한 배송 방법을 이용해 반송해 주세요.
※ 세일 기간 동안에는 교환 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
영국 내 반품 안내
영국 내 반품은 로열 메일(Royal Mail) 무료 QR 코드를 통해 진행할 수 있습니다. 반품을 위해 반품 포털에서 등록 후 QR 코드를 받아야 합니다.
모든 반품은 추적 가능한 라벨 또는 QR 코드가 제공됩니다. 정가 상품 반품은 무료이며, 세일 상품 포함 반품은 £3.50 반품 수수료가 적용됩니다.
국제 반품 안내
영국 외 지역에서의 반품은 고객 부담으로 진행됩니다. 모든 반품은 반품 포털에서 사전 등록 후 진행해야 하며, 등록이 완료되면 확인 이메일 및 추가 안내를 받게 됩니다.
반품 절차
- 반품 포털에서 반품 등록
- 확인 이메일 수신 후 지침에 따라 반송 준비
- 상품을 안전하게 포장하여 추적 가능한 배송 서비스로 반송
- 반품 배송 증명 확보
반품 시 필수 기재 사항
- 모든 운송 서류에 "BRITISH RETURN GOODS - CLOTHING" 명확히 표기
- 반품 배송 라벨 및 송장에 원래 주문 번호(ORDER NUMBER) 기재
온라인 구매 상품은 매장에서 반품이 불가능합니다.
분쟁 발생 시 대비해 반품 발송 증명(우편 영수증) 보관을 권장합니다.
카드 결제 환불 안내
반품 상품이 창고에 도착하면 최대 30영업일 내에 환불이 처리됩니다. 환불이 완료되면 이메일을 통해 확인 안내를 받게 됩니다.
환불이 승인된 후에는 결제 카드사의 환불 정책에 따라 환불 처리 기간이 달라질 수 있으므로, 직접 카드사에 문의해 주세요.
잘못된 반품 안내
Self-Portrait 공식 스토어에서 직접 구매한 상품만 반품 처리가 가능합니다.
타 브랜드 제품 또는 다른 리테일러(Net-a-Porter 등)에서 구매한 상품을 실수로 반송하신 경우, 해당 상품의 반환, 보관, 관련 비용에 대한 책임을 지지 않습니다.
비브랜드 상품이 잘못 반송된 경우, 이를 돌려드릴 수 없으며, 반품이 보장되지 않습니다.
손상되거나 불량인 상품 안내
Self-Portrait는 최상의 품질을 갖춘 패션 및 액세서리만을 판매하며, 모든 상품은 발송 전 여러 단계의 품질 검사를 거칩니다.
상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우, 주문 수령 후 14일 이내에 info@self-portrait.com으로 이메일을 보내주세요. 14일 이내 접수된 경우 환불 가능합니다. 14일이 지난 후에는 환불이 불가능하며, 수선 또는 교환을 위해 가능한 조치를 취해드립니다.
결제 안내
모든 주요 카드 브랜드 및 PayPal, Klarna를 통한 결제가 가능합니다.
사용하시는 신용/직불카드는 본인 명의이거나, 소유자로부터 사용 승인을 받은 경우에만 이용 가능합니다.
결제 승인 및 보안
모든 신용/직불카드는 발급사의 승인 및 인증 절차를 거칩니다. 결제 카드 발급사가 Self-Portrait에 대한 결제를 승인하지 않을 경우, 주문 지연 또는 배송 불가에 대한 책임을 지지 않습니다. 의심스러운 결제 또는 비정상적인 주문 발생 시, 신분증 제출 요청 및 주문 취소/거부할 권리를 보유합니다.
고객님의 안전한 쇼핑 경험을 위해 Self-Portrait 공식 웹사이트(self-portrait-studio.com)는 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 적용하고 있습니다.
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